بررسی اثر شرایط کاری اخلاق محور یر مشتری مداری کارمندان (مطالعه موردی: شعب پست بانک تهران)

امروزه شرایط کاری اخلاق محور و مشتری مداری اهمیت فراوانی پیدا کرده است و مباحث علمی زیادی در مورد آن انجام شده است، اگر چه استفاده از واژه مشتری مداری به چند دهه گذشته بر می¬گردد که به عنوان مزیت رقابتی برای شرکت¬ها تبدیل شده است ولی مقالاتی که به طور صرف رابطه شرایط کاری اخلاق محور و مشتری مداری را بررسی کند، چندان زیاد نیستند. لذا هدف تحقیق حاضر بررسی اثر شرایط کاری اخلاق محور بر مشتری مداری کارکنان پست بانک تهران می¬باشد. ماهیت تحقیق کاربردی و روش تحقیق پیمایشی- توصیفی بوده و داده¬های تحقیق از طریق پرسشنامه¬¬ جمع¬آوری گردیده است. روایی صوری پرسشنامه با استفاده ازنقطه نظرات اساتید مدیریت و تعدادی از کارشناسان خبره پست بانک مورد بررسی قرار گرفته و روایی سازه نیز از طریق تحلیل عاملی تاییدی مورد بررسی قرار گرفته است. ضریب آلفای کرونباخ بزرگتر از 0/7 برای همه متغیرها پایایی آن را مورد تأیید قرار داد. 200 پرسشنامه در شعب پست بانک تهران بین کارکنان توزیع و 155 مورد جمع آوری شد. نرخ نهایی پاسخ گویی 77/5 درصد بود. تحلیل آماری داده ها با استفاده از روش مدل سازی معادلات ساختاری و با استفاده از نرم افزار smart pls انجام شد. تجزیه و تحلیل داده¬های جمع¬آوری شده نشان داد، شرایط کاری اخلاق محور بر مشتری مداری کارکنان اثر مثبت معنادار دارد، همچنین نتایج نشان داد که فضای اخلاقی حفظ و مراقبت از مشتری، ضوابط و قوانین حرفه ای، قوانین و مقررات سازمانی و فضای اخلاقی استقلال اثر مثبت معنادار بر مشتری مداری کارکنان پست بانک دارند، اما فضای اخلاقی ابزار محوری بر مشتری مداری کارکنان اثر منفی معنادار دارد.